1. El cliente deberá cancelar a RACSA el importe por el servicio que se le brinda a más tardar en la fecha de vencimiento especificada en la factura. El pago tardío generará la suspensión temporal del servicio, así como un interés máximo por morosidad,  equivalente a un 3% sobre el saldo de su cuenta conforme lo establecido en la respectiva factura y lo dispuesto en el contrato.

2. Medios de pago: El cliente podrá elegir para la realización de sus pagos, cualquiera de los siguientes medios establecidos aquí

3. Para aquellos casos en los que el cliente solicite la instalación del servicio, el monto a cobrar será ₡12,500.00 i.v.a.i dentro de la GAM y ₡25,000.00 i.v.a.i fuera de la GAM por sitio, monto que se facturará en un único tracto en la factura de la primera mensualidad, con un plazo de 4 días hábiles para instalarlo.

4. RACSA realizará los cobros correspondientes al servicio prestado bajo la modalidad de mes vencido (fecha de corte último día de cada mes), y facturará en los tres primeros días hábiles del mes siguiente. El cliente deberá cancelar a más tardar el día 26 de cada mes (fecha límite de pago). Si el cliente cancela el servicio antes de ser entregado/instalado no incurrirá en ningún costo asociado.

5. Esta solución no requiere de deposito de garantía por parte del cliente

6. Reconexión del servicio. RACSA no cobrará un monto asociado directamente a la reconexión del servicio, sin embargo, el Cliente debe estar al día con sus facturas.

7. Si la falla en el servicio es atribuible al cliente, RACSA realizará las reparaciones correspondientes.  A partir de la segunda visita técnica injustificada, RACSA cobrará al cliente el importe de ₡12,500.00 i.v.a.i dentro de la GAM y ₡25,000.00 i.v.a.i fuera de la GAM. Este importe se cobrará en un único tracto en la factura del mes siguiente a la ocurrencia del evento.

8. Devolución de equipos terminales: Para la devolución de los equipos terminales, RACSA cuenta con las siguientes alternativas:

• • • Gestión presencial que puede hacer el cliente en Oficinas Centrales de RACSA.
    • Devolución por medio de un tercero debidamente autorizado por el cliente.
    • Retiro por parte RACSA en la ubicación del cliente.

La respectiva devolución deberá realizarse en un plazo no mayor a 15 días hábiles. Cuando el cliente no realice la devolución física del equipo, este deberá liquidar la suma correspondiente al valor del mismo, el cual corresponde a 220.000 colones i.v.a.i. (precio final) .

9.Compensaciones y reembolsos

RACSA brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, RACSA contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según la fórmula establecida en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

Donde:

• • • Tarifa recurrente:la tarifa recurrente del servicio corresponde al precio mensual (o del período de facturación) del servicio bajo condiciones óptimas de operación, establecido contractualmente entre el usuario y el operador, la cual no contempla los montos facturados bajo la modalidad de cobros por consumo.
    • Tiempo total de interrupción:corresponde tiempo total de falla del servicio acumulado a lo largo de todo el mes o del período de facturación del servicio. Este tiempo total se expresa en horas y fracciones de hora, y la unidad mínima de medición es un minuto.
    • Tiempo total del mes o período de facturación:corresponde a la cantidad total de horas del mes o del período de facturación del servicio.

Se considera que una degradación en un servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en la cláusula Calidad del Servicio tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%:

10. Los planes Esencial y Superior incluyen 1 IP v4 estática.

11. Términos de la anulación de la instalación, posterior a la formalización del contrato:  

• • • Cuando el cliente no permita el ingreso de los técnicos designados para la instalación, aún cuando el cliente haya reagendado la instalación.
    • Cuando el cliente al momento de la instalación rechace el servicio por causas no atribuibles a RACSA.
      
      

Para todos estos casos se cobrará el monto de visita injustificada/salida en falso: ₡12,500.00 i.v.a.i dentro de la GAM y ₡25,000.00 i.v.a.i fuera de la GAM. Este importe se cobrará en un único tracto en una factura el mes siguiente a la ocurrencia del evento.