GESTIÓN DE RECLAMOS
Ponemos a su disposición la línea gratuita 800-NEGOCIO
(800-6346246) para atención de reclamos sobre servicios contratados y, si lo prefiere, la opción de plantear reclamos, quejas, denuncias o sugerencias por medio de los siguientes formularios.
Formulario de atención
Formulario para atención de reclamos, quejas o sugerencias de clientes empresariales y público en general
Formulario de denuncias
Si desea realizar una denuncia haga clic en el siguiente botón
Formulario de atención
IMPORTANTE:
Para servicios de telecomunicaciones regulados (Internet empresarial, VPN, Internet Fijo 5G, Internet vía cable módem, Internet satelital), según el Reglamento de Protección al Usuario Final Capítulo VI, Artículo 17, RACSA debe atender, resolver y brindar respuesta escrita y razonada a las reclamaciones, en un plazo máximo de 10 días naturales. La SUTEL intervendrá a solicitud del cliente, usuario final o cualquier persona autorizada, una vez transcurridos los diez (10) días naturales con que cuenta RACSA para brindar una respuesta efectiva al usuario final o cuando en un plazo menor reciba respuesta negativa o insuficiente. El plazo para solicitar la intervención ante la SUTEL corresponde a dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció por parte del usuario, salvo en caso de hechos continuados; sin perjuicio de lo dispuesto en materia sancionatoria, según la Ley General de Telecomunicaciones.
Las reclamaciones ante la SUTEL pueden plantearse personalmente en sus oficinas o de forma virtual, para lo cual el usuario final puede consultar en el siguiente enlace la guía correspondiente: https://sutel.go.cr/pagina/guia-para-interponer-reclamos
Directorio de Contacto RACSA
Oficinas Centrales
Atención administrativa, recepción de correspondencia y gestiones generales.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m. (Jornada continua)
Ventas Servicios Empresariales
Asesoría especializada y contratación de soluciones tecnológicas corporativas.
Horario: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 4:36 p.m.
Mesa de Servicios Especializados
Monitoreo continuo, reporte y atención de incidentes para el sector empresarial y gobierno.
Consulte nuestro video tutorial para registrar rápidamente sus solicitudes e incidentes en la Mesa de Servicio USDK Aranda.
Horario: 24 horas / 7 días a la semana
Servicios de Conectividad WiMAX
Atención de consultas y soporte técnico para servicios de conectividad.
Horario: Lunes a viernes de 07:00 a.m. a 08:00 p.m. Jornada continua
Internet Fijo 5G de RACSA
Sea parte de los clientes que ya disfrutan de la estabilidad, seguridad y respaldo de los servicios de RACSA.
Medios de Pago
Conozca las entidades bancarias, plataformas en línea y puntos autorizados para el pago de sus servicios.
Disponible: 24/7 mediante bancas en línea y colectores
Servicios al Ciudadano
Línea única de soporte para plataformas del Estado (Ventanilla Electrónica, Trámite Ya, entre otros).
Horario: Lunes a Domingo de 7:00 a.m. a 10:00 p.m.
Comunicación y Prensa
Atención exclusiva a medios de comunicación, entrevistas y boletines informativos institucionales.
Contacto: Olga Monge González
Reclamos, Quejas y Sugerencias
Atención formal de inconformidades en servicios contratados, facturación y retroalimentación.
Respuesta oficial: Máximo 10 días naturales (Reglamento SUTEL)
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