GESTIÓN DE RECLAMOS

IMPORTANTE:

Para servicios de telecomunicaciones regulados (Internet empresarial, VPN, Internet Fijo 5G, Internet vía cable módem, Internet satelital), según el Reglamento de Protección al Usuario Final Capítulo VI, Artículo 17,  RACSA debe atender, resolver y brindar respuesta escrita y razonada a las reclamaciones, en un plazo máximo de 10 días naturales. La SUTEL intervendrá a solicitud del cliente, usuario final o cualquier persona autorizada, una vez transcurridos los diez (10) días naturales con que cuenta RACSA para brindar una respuesta efectiva al usuario final o cuando en un plazo menor reciba respuesta negativa o insuficiente. El plazo para solicitar la intervención ante la SUTEL corresponde a dos (2) meses, contados desde el acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció por parte del usuario, salvo en caso de hechos continuados; sin perjuicio de lo dispuesto en materia sancionatoria, según la Ley General de Telecomunicaciones.

Las reclamaciones ante la SUTEL pueden plantearse personalmente en sus oficinas o de forma virtual, para lo cual el usuario final puede consultar en el siguiente enlace la guía correspondiente: https://sutel.go.cr/pagina/guia-para-interponer-reclamos