La encuesta de salida tiene el objetivo de conocer la experiencia general de un cliente que finaliza un contrato y conocer las razones de su partida, para identificar oportunidades de mejora de los procesos, la retención y fidelización de los clientes así como saber que podría hacer la empresa para mejorar la satisfacción de los clientes, con la finalidad de evitar dar de baja un servicio.