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Esta mañana RACSA y el Incae presentaron el estudio Experiencia Pública Digital en Sitios Web 2019, que evalúa la interacción del usuario con las entidades públicas por medios digitales.

La evaluación 2019 coloca en el primer lugar del ranking general, a la Municipalidad de Heredia entidad que obtuvo un 87,15 en su nota global. La Universidad de Costa Rica ocupó el segundo lugar con un 78.89 y el Instituto Tecnológico de Costa Rica alcanzó el tercer lugar con una calificación global de 78,42.

Un hallazgo positivo del estudio es que aumentó la cantidad de entidades públicas que cuentan con un sitio web. En el 2017 el estudio evaluó 191 entidades públicas y para en el 2019 pasó a 201 sitios web entre poderes de la República, ministerios, gobiernos locales, entidades autónomas y empresas públicas.

La calificación global de los sitios web también mejoró con respecto el año anterior, pasando de 46,59 a 52,82. El sector municipal fue el que presentó la mejora más significativa, pasando de 41,46 en el 2017, a 49,37 en el 2019.

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Además, catorce instituciones que alcanzaron una calificación superior a “70” en el 2019, superando el dato reportado en el 2017, donde solo seis instituciones superaron la nota de “70”.

“Este estudio confirma el compromiso que tiene RACSA con la digitalización de los servicios ciudadanos. Los resultados obtenidos, son una buena noticia porque evidencian una evolución en la cantidad y calidad de sitios web, como respuesta a la necesidad de una mayor interacción las instituciones públicas con el ciudadano” Francisco Calvo gerente de RACSA.

El Incae por su parte señaló, que este estudio debe ser una herramienta para la retroalimentación y análisis que permita mejorar la calidad de los sitios web de las instituciones públicas y recalcó la importancia de trabajar en el cierre de la brecha que permita alcanzar una calificación perfecta.

El estudio se encuentra disponible en el sitio web: https://www.experienciapublica.org/

Clasificación global de Experiencia Pública Digital 2019 de instituciones públicas

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